輿情，簡言之也就是對一定時間和社會空間內某一輿論情況的簡稱，是民意集合的反映。隨著互聯網的發(fā)展，在這個信息爆炸的網絡時代，輿情呈現出一種高發(fā)頻發(fā)的趨勢，衍生出的一起起輿情危機事件不僅損害了企業(yè)品牌形象，也嚴重阻礙了企業(yè)的生存發(fā)展。

一、企業(yè)輿情分類

根據不同的企業(yè)輿情分類方法，可以將輿情分成五大類：

1.內容分類法：政治輿情、經濟輿情、文化輿情和社會輿情。

2.存在形式分類法：顯性輿情、隱性輿情。

3.表現形式分類法：語言表達輿情、非語言表達輿情。

4.形成過程分類法：自發(fā)輿情、自覺輿情，

5.效果分類法：正面輿情和負面輿情。

二、企業(yè)輿情處理流程

那么在這個復雜的輿情傳播環(huán)境下，面對不同的企業(yè)輿情分類方式，企業(yè)應該如何應對輿情，輿情處理的流程是什么呢?

1.建立高效的網絡輿情信息采集機制

網絡輿情作為公眾表達意見的渠道，反映了一定的社會條件和公眾意見。因此，輿情處理流程的第一步應該是建立一個高效的網絡輿情信息采集機制，使用輿情管理軟件如五節(jié)商情，多層次全方位的監(jiān)測全網輿情，及時發(fā)現輿情信息并監(jiān)測輿情的發(fā)展趨勢，防止輿情危機的產生。

2.完善輿情分析甄別機制

隨著網絡技術的不斷更新與發(fā)展，輿論傳播形式、輿情傳播渠道更加豐富，因此，面對重復相似輿情信息的干擾，企業(yè)應該完善輿情分析甄別機制，利用輿情管理軟件對全網信息進行客觀的、全面、科學的監(jiān)測、分析與甄別，自主識別輿情自動告警，搶占輿情處置先機，提高輿情應對工作效率。

3.建立輿情應急聯動機制，加強輿情引導

輿情的發(fā)生與造成影響是一個復雜的過程，一旦發(fā)生輿情事件，企業(yè)應該建立輿情應急聯動機制，調整各部門之間的情報共有和對應戰(zhàn)略指導，并利用輿情管理軟件對輿情進行實時關注，分析事件的發(fā)展脈絡和當前態(tài)勢，有效引導輿情，直至輿情走向積極軌道。