當(dāng)網(wǎng)站出現(xiàn)危機時，我們都需要一些專門處理危機的公關(guān)來解決這些問題，然而危機公關(guān)處理流程又有哪些呢?相信許多人都已經(jīng)迫不及待想知道答案了，今天我們就一起好好了解一下吧。

危機公關(guān)處理流程——危機公關(guān)處理流程有哪些?

1.危機的確認(rèn)與評估

在危機爆發(fā)之初，往往是危機公關(guān)處理的最佳時刻，進一步惡化，就有可能進入漫漫無期的持續(xù)階段，甚至可能進入危機劇烈階段，最后導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)。面對稍縱即逝的時機和刻不容緩的關(guān)頭，企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急是在第一時間啟動危機管處理領(lǐng)導(dǎo)小組的工作，充當(dāng)企業(yè)危機管理的核心，協(xié)調(diào)指揮，全盤把握。如果企業(yè)從來沒有建立這樣的管理小組，那么應(yīng)當(dāng)迅速調(diào)動企業(yè)人力資源，組成由企業(yè)高層管理者、相關(guān)的職能部門乃至企業(yè)外部專家組成的危機公關(guān)處理小組，并視情況設(shè)置危機控制中心，明確規(guī)定危機公關(guān)處理小組成員之間的職責(zé)分工、相應(yīng)權(quán)限和溝通渠道。危機公關(guān)處理小組組建后，由相關(guān)負(fù)責(zé)人奔赴現(xiàn)場，通過收集信息了解危機的各個方面，　進一步確認(rèn)危機事件的性質(zhì)和引起危機爆發(fā)的原因，了解危機發(fā)生的詳細(xì)經(jīng)過。了解危機的受害者及受害情況等等，以形成對危機的正確認(rèn)識。一旦確認(rèn)了危機，危機公關(guān)處理小組必須在最短的時間內(nèi)對危機事件的發(fā)展趨勢，對可能給企業(yè)帶來的影響和后果，對企業(yè)能夠和可以采取的應(yīng)對措施以及對危機事件的處理方針，對人員、資源保障等重大事情作出初步的評估和決策。

2.危機診斷

危機診斷是企業(yè)根據(jù)危機的調(diào)查和評估，進而探尋危機發(fā)生的具體誘因的過程。在危急時刻，可調(diào)配的資源十分有限，企業(yè)需要通過危機診斷判斷出危機產(chǎn)生的真正根源，對于不同程度的危機采取不同的處理，危機的診斷需要結(jié)合專業(yè)的輿情監(jiān)測系統(tǒng)進行分析，弄清病因，然后對癥下藥。通常，導(dǎo)致企業(yè)危機的根源有外因和內(nèi)因之分。危機外因是由經(jīng)濟蕭條、自然災(zāi)害、傳染病疫等外部危機對企業(yè)構(gòu)成威脅的相關(guān)危害因素，其危害幅度廣，危機根源比較直接，屬企業(yè)不可控范疇。危機內(nèi)因是因管理不善導(dǎo)致企業(yè)陷入經(jīng)營窘?jīng)r的相關(guān)危害因素，受人的主觀能動影響，危機根源錯綜復(fù)雜，但屬企業(yè)可調(diào)控范疇。針對危機外因與內(nèi)因的特點，企業(yè)危機主要應(yīng)診斷內(nèi)因企業(yè)分析引起危機的種種誘因，通過整理危機事件與危機的誘因的關(guān)系，為下一步的制定危機公關(guān)處理策略提供依據(jù)。

3.確認(rèn)危機公關(guān)處理方案

企業(yè)危機公關(guān)處理的總指揮官，應(yīng)發(fā)揮團隊最高統(tǒng)合戰(zhàn)力，從可行的方案中，選擇較為合適的方案。若能根據(jù)危機管理期擬定各種解決危機的行動方案，從中擇一，宣布實施，此乃最理想的狀態(tài)。但是萬一企業(yè)并沒有事前危機管理的防范措施，這是一般資源不足的中小企業(yè)較常出現(xiàn)的問題，企業(yè)管理者則應(yīng)親率相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人赴第一線指揮坐鎮(zhèn)，當(dāng)場討論如何處理并立刻實踐行動方案。選定方案前的危機決策過程，應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果和診斷結(jié)果列舉各項抉擇方案，權(quán)衡各方案利弊，從中選定一個方案。方案的選定過程，以頭腦風(fēng)暴和決策樹法較佳，因為這種邏輯判斷法考慮到每一行動方案及其后果。值得注意的是，即便在緊急情況下，前述的評估、診斷、辯論、方案選定等過程也不應(yīng)該放棄，但時間可以盡量縮短。

4.組織集中力量，落實處理方案

這是危機公關(guān)處理的中心環(huán)節(jié)，公眾和輿論不僅要看企業(yè)的宣言，更要看企業(yè)的行動。由于危機反應(yīng)的資源和時間是有限的。如果平均地使用力量，危機反應(yīng)就可能出現(xiàn)顧此失彼的現(xiàn)象，或者是沒有抓住危機中的主要矛盾而導(dǎo)致重大的損失。因此危機反應(yīng)行動應(yīng)有主次之分，通過前面的危機評估和危機診斷環(huán)節(jié)，找出主要危機或者危機的重點，首先解決危害性較大、時間要求緊迫的問題，再著手解決其他問題，這樣的危機公關(guān)處理才是有效的。當(dāng)危機產(chǎn)生時時，企業(yè)必須立即行動起來，認(rèn)真應(yīng)對與處理。在危機公關(guān)處理的過程中，企業(yè)如果能夠遵循危機公關(guān)處理的一般原則，按照危機公關(guān)處理的方針措施步步為營，那么不僅使危機得到遏制、削減和恢復(fù)，企業(yè)甚至可以把危機看成一次發(fā)展的契機，抓住機會，實現(xiàn)新的跨越。

　　公關(guān)危機處理方法有那些?

A、充分利用媒介資源由于社會公眾受媒體影響大因此危機公關(guān)大程度上針對媒體所做所說當(dāng)危機產(chǎn)生時候需要立即利用手媒體資源讓其保持沉默需要找危機源頭

B、尋找源頭和萌芽狀態(tài)危機處理辦法樣當(dāng)危機已經(jīng)火荼時候辦法仍從尋找源頭開始因?qū)ふ以搭^過程決策過程源頭弱勢階層采取強壓政策海爾對成蟲訴訟;強勢階層則采取親和政策沈陽飛龍教訓(xùn)

C、聯(lián)合行業(yè)或者政府政府形象永遠(yuǎn)民眾相信有些危機十分難纏嘗試著和政府公開公正地合作讓政府出來表明企業(yè)心跡

D、敢于剖析自己敢于承認(rèn)錯誤國有句俗語:能屈能伸大丈夫有好多企業(yè)卻配上大丈夫稱號總對媒體質(zhì)疑神經(jīng)過敏

E、疏導(dǎo)治水于疏導(dǎo)而堵截大禹因明白了道理終被人萬代頌揚危機公關(guān)也需要疏導(dǎo)。

以上就是危機公關(guān)處理流程有哪些的所有內(nèi)容，希望可以幫助到大家，危機公關(guān)處理的流程，具體的公司也有具體的處理方式，所以具體的處理方法還是要以公司為準(zhǔn)，如果大家還想了解更多與之有關(guān)的信息，歡迎關(guān)注我們文軍營銷的官網(wǎng)。