俗話說(shuō)：好事不出門(mén)，壞事傳千里，特別是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，公司“新聞”借助新媒體平臺(tái)，頃刻間便可傳遍全國(guó)。這里我們盤(pán)點(diǎn)一下9月危機(jī)事件全網(wǎng)聲量，看品牌應(yīng)該如何打翻身仗。

數(shù)據(jù)來(lái)源：文軍營(yíng)銷“WJInsight洞察之眼”

叔圈大地震?

吳秀波塌的不只是人設(shè)

數(shù)據(jù)來(lái)源：文軍營(yíng)銷“WJInsight洞察之眼”

9月24日，女演員陳昱霖通過(guò)朋友圈爆料，其與吳秀波的一段長(zhǎng)達(dá)七年的地下戀情正式公之于眾。地下戀情期間，在2013年、2017年還收到了其他女生的騷擾短信。

數(shù)據(jù)來(lái)源：文軍營(yíng)銷“WJInsight洞察之眼”

這些年，靠著“好男人”人設(shè)，吳秀波曾經(jīng)代言了不少產(chǎn)品，包攬了衣食住行。包括以烏金至品、胡桃一號(hào)、國(guó)梨等實(shí)木產(chǎn)品為主的家具品牌南洋迪克、58旗下的找房網(wǎng)站安居客、意大利男裝品牌杰尼亞等服飾以及施得曼小嘀智能鎖、牙膏、小米手機(jī)類等13種產(chǎn)品，可謂是代言的產(chǎn)品無(wú)所不包，過(guò)億的代言費(fèi)看來(lái)是要黃嘍。

海藍(lán)之謎被投訴

雅詩(shī)蘭黛的大旗誰(shuí)來(lái)扛？

數(shù)據(jù)來(lái)源：文軍營(yíng)銷“WJInsight洞察之眼”

9月26日晚，美妝博主大嘴博士在微博發(fā)布長(zhǎng)文，聲稱雅詩(shī)蘭黛旗下品牌lamer欺騙和歧視中國(guó)消費(fèi)者，并貼出消費(fèi)者使用海藍(lán)之謎修復(fù)面霜時(shí)發(fā)現(xiàn)并未有修復(fù)疤痕的功效，該博主以“陰陽(yáng)官網(wǎng)、過(guò)度宣傳”為由對(duì)海藍(lán)之謎母公司雅詩(shī)蘭黛上海商貿(mào)有限公司（以下簡(jiǎn)稱雅詩(shī)蘭黛上海公司）提起民事訴訟。

大嘴博士最大訴求點(diǎn)在于這三點(diǎn)，第一就是要求官網(wǎng)立馬修改官網(wǎng)虛假宣傳，第二就是向因虛假?gòu)V告受到欺騙的消費(fèi)者道歉，第三就是向因虛假?gòu)V告購(gòu)買(mǎi)的中國(guó)消費(fèi)者，依法賠償。

張雨綺：想打就打，想離就離

9 月 26 日，一則截圖傳遍網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)曝張雨綺因家庭糾紛被帶至派出所。辦案記錄中寫(xiě)到，袁巴元報(bào)警稱“兩人因瑣事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并上升為肢體沖突，過(guò)程中張雨綺持水果刀將其背部劃傷，傷口約 1cm。”?次日下午，張雨綺經(jīng)紀(jì)人發(fā)表聲明稱，二位已于當(dāng)日協(xié)議離婚，“一段感情始終是兩個(gè)人的事情，愿一切塵埃落定，也望各位不再窺私探究”。

事件發(fā)酵后，網(wǎng)友們直呼這位星女郎的敢愛(ài)敢恨讓人拍手稱快，說(shuō)她在《美人魚(yú)》里的表現(xiàn)是本色出演，不是自身有那氣質(zhì)根本來(lái)不了。

追源收視率造假：

“收視對(duì)賭”價(jià)格差距可達(dá)10倍

9月15日，導(dǎo)演郭靖宇在微博發(fā)布一則演講，曝光了其執(zhí)導(dǎo)的新劇《娘道》被暗示“買(mǎi)收視”的行業(yè)黑幕，屢禁不止甚至越演越烈的收視率造假問(wèn)題，再次被推向了大眾視野。

據(jù)郭靖宇曝光：“操縱收視率的價(jià)格按照一集90萬(wàn)元收費(fèi)，還不保證收視率能排到第一、第二。不買(mǎi)收視率就不給播，80集的戲一共要花7200萬(wàn)元買(mǎi)收視率。”

呷哺呷哺因“老鼠門(mén)”

深陷品牌危機(jī)

數(shù)據(jù)來(lái)源：文軍營(yíng)銷“WJInsight洞察之眼”

9月6日晚，山東濰坊市消費(fèi)者馬先生和懷孕的妻子在濰坊市的一家呷哺呷哺火鍋店吃飯，結(jié)果從鍋底湯里吃出一只老鼠。因擔(dān)心感染疾病，對(duì)胎兒不利，加上店家的態(tài)度較差,雙方協(xié)商未果，最終引起了市場(chǎng)監(jiān)督管理局的介入，呷哺呷哺面臨著一次突如其來(lái)的品牌危機(jī)。

當(dāng)前自媒體的發(fā)展，讓人人都有“麥克風(fēng)”，發(fā)聲是全方位的。但在企業(yè)看來(lái)，任何聲音都可能被放大，導(dǎo)致輿情危機(jī)。面對(duì)輿情危機(jī)，文軍營(yíng)銷認(rèn)為，企業(yè)可以采用三步走的策略：

第一? 及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)友的關(guān)注

就算事件并未調(diào)查清楚，但企業(yè)方面仍有必要在第一時(shí)間出面表達(dá)遺憾之情，并致以真誠(chéng)的道歉。例如臉書(shū)、蘋(píng)果、星巴克等眾多大企業(yè)的CEO 都會(huì)親自出面道歉，這種舉動(dòng)會(huì)讓公眾感受到企業(yè)的重視和同情心。

第二? 拿出實(shí)際行動(dòng)

及時(shí)在新媒體平臺(tái)公布解決危機(jī)的有效措施，向網(wǎng)友展示企業(yè)正在付諸的實(shí)際行動(dòng)。今年4月，星巴克應(yīng)對(duì)黑人顧客被捕事件時(shí)的做法，更值得借鑒：領(lǐng)導(dǎo)層親自向受害者道歉，并關(guān)閉8000多家連鎖店，專門(mén)給員工進(jìn)行種族偏見(jiàn)和多元化方面的培訓(xùn)工作。

第三? 控制輿情

一般認(rèn)為，在新媒體時(shí)代，充分利用好黃金4小時(shí)，才能更有效地減少網(wǎng)絡(luò)傳播帶來(lái)的影響。很多公司都會(huì)借助專業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái)監(jiān)測(cè)互聯(lián)網(wǎng)信息，及時(shí)掌握社會(huì)各界的輿情動(dòng)態(tài)，尤其要特別關(guān)注的聲音，找準(zhǔn)輿論的焦點(diǎn)，從而更有針對(duì)性地做出危機(jī)公關(guān)處理措施。