網絡信息傳播具有的開放和交互特性使信息傳播和擴散十分迅速、復雜且多變，面對這種輿情現狀，輿情監(jiān)控重要性不言而喻。建立完善的輿情現狀處置預案顯得非常必要，在擁有輿情預警的基礎上通過預案的未雨綢繆能夠預先對可能出現的事件狀況進行預判，以此制定相應的引導處置方案，強化宣傳、權威、觀點的主導作用，妥善處置突發(fā)的輿情現狀事件和網絡輿論危機。建立有效的輿情處置預案有助于公關主體在網絡輿論被動的狀態(tài)下抓住轉變?yōu)橹鲃拥钠鯔C，獲得網絡輿論良性發(fā)展的主導權和主動權，實現自身在網絡輿論中的健康發(fā)展目標。

除不可抗力的自然災害因素外，其他突發(fā)性事件都有可能對企業(yè)構成輿論危機。突發(fā)性事件，具有以下幾個方面的特性：

1、突然性：指對于突發(fā)事件是否發(fā)生、能否發(fā)生、什么時間發(fā)生及危害程度等都始料未及，難以準確把握。

2、破壞性：突發(fā)事件的危害結果往往以人員傷亡和財產損失為標志，既有直接的破壞，也有間接的長期的破壞，還體現在對社會心理和個人心理造成的破壞性沖擊。

3、緊迫性：緊迫性是指突發(fā)事件所反映的問題極端重要，關系到社會、組織或個人的安危，需緊急采取特別措施及時有效地處理。對突發(fā)事件的反應越快、反應決策越準確，突發(fā)事件所造成的損失就會越小。

4、持續(xù)性：就是突發(fā)事件的爆發(fā)是一個持續(xù)的過程，它一般要經歷潛伏期、爆發(fā)期、緩解期、消退期。持續(xù)性還表現為蔓延性和傳導性，如果處理不當，一個突發(fā)事件會導致另一個突發(fā)事件的發(fā)生。

5、可控性：就是突發(fā)事件爆發(fā)后，總體上是可以控制的。只要我們積累了相關的知識，掌握突發(fā)事件爆發(fā)的一般規(guī)律，冷靜分析，果斷處理，就能把突發(fā)事件造成的損失減少到最低限度。

由此引發(fā)的網絡輿情監(jiān)測顯得尤為重要，企業(yè)危機事件爆發(fā)時，如洪水般排山倒海，來勢洶洶。相關信息在短時間內迅速傳播，引起消費者的廣泛關注。一些非理性議論、小道消息或負面報道常常在一定程度上激發(fā)人們普遍的危機感和猜疑，影響到消費者對某一企業(yè)品牌的認同。如不及時采取正確的措施應對，會造成難以預料的后果。