互聯網輿情監測系統是指互聯網信息采集技術與信息智能處理技術的融合。互聯網輿情監測系統通過自動捕獲互聯網的海量信息，自動分類和聚類、主題檢測和主題聚焦、實現用戶網絡輿情監測和新聞專題跟蹤的信息需求，如簡報、報告、圖表分析結果。互聯網輿情監測系統為客戶全面掌握群眾的思想動態，做出正確的輿論導向，提供分析依據。

一、輿情監測的特點：

行業化和服務化是輿情監測分析的發展趨勢。將文本分類、文本聚類、文本摘要和傾向性分析與語料庫和知識庫相結合，建立基于SaaS模型的輿情分析基礎架構，可以更好地實現。實現人機結合，提高輿情研判準確性。在定制的輿情監測服務平臺的背后，圖靈輿情增加了人為跟蹤、審計和推送服務，以彌補機器個人工作的缺陷，確保輿情監測工作更加及時，全面地進行。

二、輿情監測的流程

網絡輿情監控對不同企業的過程可能不同，但大致分為三個部分：

1.制定危機預警計劃。對于所有類型的危機事件，我們將制定更詳細的判斷標準和預警計劃，以做好準備。一旦危機發生，就有遵循的規則和正確的藥物。此步驟主要是確定目標網站和過濾關鍵字以進行監控。

2.密切關注事態發展。保持第一時間獲取知情權并加強監督。這可以通過諸如輿情監測系統等技術第一數據收集和匯總各種互聯網上信息。

3.及時傳遞和溝通信息。也就是說，與輿論危機的相關政府部門保持密切溝通，建立和運用這種信息溝通機制已成為網絡輿論管理部門的重要經驗。

互聯網輿情監測系統是通過抓取網絡公開可見的言論信息數據，分析并總結隱藏數據背后的含義。企業網絡輿情監控一方面是為了幫助企業早日發現輿情，為后續處理爭取足夠多的時間，另一方面讓品牌或者企業能夠全面掌握輿情的形式，為回應對策提供充分的依據，監測等于檢查。