互聯(lián)網(wǎng)影響力的日益增大，信息傳播渠道的多樣化，加速了企業(yè)輿情的突發(fā)頻率和傳播速度。在短短幾個(gè)小時(shí)內(nèi)，企業(yè)輿情信息就可以傳遍整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)。因此，對(duì)于企業(yè)來(lái)說，及時(shí)掌握與企業(yè)相關(guān)的輿情信息動(dòng)態(tài)，起著至關(guān)重要的作用。

當(dāng)然，具體到不同的企業(yè)輿情工作流程也是有所不一樣，但是通常輿情工作的主要流程有監(jiān)測(cè)收集輿情動(dòng)態(tài)、輿情信息核實(shí)分析、密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展、制定輿情應(yīng)對(duì)方案、輿情跟蹤回應(yīng)總結(jié)。

關(guān)于企業(yè)輿情工作流程方案，具體如下：

1.企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)動(dòng)態(tài)的監(jiān)測(cè)與收集

互聯(lián)網(wǎng)信息數(shù)據(jù)的海量化，企業(yè)輿情動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)與收集工作任務(wù)量大。因此，需要運(yùn)用一定的方式監(jiān)測(cè)收集與本企業(yè)或本行業(yè)相關(guān)的輿情動(dòng)態(tài)。建議企業(yè)可以采用像五節(jié)數(shù)據(jù)這類智能化的輿情監(jiān)測(cè)管理系統(tǒng)，自動(dòng)對(duì)全網(wǎng)進(jìn)行24小時(shí)覆蓋式監(jiān)測(cè)。

2.企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)信息核實(shí)分析

通過五節(jié)數(shù)據(jù)的系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到與本企業(yè)或本行業(yè)相關(guān)的輿情信息時(shí)，首先，企業(yè)需要先核實(shí)信息的真實(shí)性以及判斷信息是否為重大輿情。其次，分析輿情信息可能帶來(lái)的影響，可直觀的分析輿情信息在傳播層面的傳播重點(diǎn)。最后，一旦核實(shí)為重大或重大突發(fā)事件輿情，企業(yè)需及時(shí)采取應(yīng)急處理措施。

3.密切關(guān)注企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)事態(tài)發(fā)展

為在企業(yè)輿情事件發(fā)生后，能夠第一時(shí)間知悉事態(tài)發(fā)展，企業(yè)就需加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)力度，密切關(guān)注企業(yè)輿情事態(tài)發(fā)展。可利用五節(jié)數(shù)據(jù)的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，設(shè)置監(jiān)測(cè)主題，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)設(shè)置的目標(biāo)內(nèi)容，自動(dòng)實(shí)時(shí)跟蹤分析輿情變化發(fā)展。

4.制定企業(yè)輿情應(yīng)對(duì)方案

在企業(yè)輿情傳播過程中，存在著許多不可控因素。因此，為在企業(yè)輿情危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，有章可循、對(duì)癥下藥。企業(yè)需針對(duì)各種類型的企業(yè)輿情危機(jī)事件，制定比較詳盡的應(yīng)對(duì)方案，便于在輿情事件發(fā)生后，能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)，把控好輿情變化動(dòng)態(tài)。

5.企業(yè)輿情跟蹤回應(yīng)與總結(jié)

企業(yè)輿情信息發(fā)布后，一方面，企業(yè)需及時(shí)跟蹤相關(guān)輿情，作出相應(yīng)的回應(yīng)。另一方面，在企業(yè)輿情回應(yīng)過后，還需持續(xù)跟蹤，防止輿情再度升溫，并進(jìn)行總結(jié)和反饋。